Términos y condiciones

Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio www.ark-ia.com y de las plataformas ofrecidas por ARK-IA (en adelante, «ARK-IA»), incluidas las que funcionan bajo los subdominios de ark-ia.com.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta, solicitar una demostración o usar cualquiera de las plataformas, aceptas estos términos. Si actúas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses los servicios.

ARK-IA ofrece soluciones de software como servicio, entre ellas:

• Arca, CRM omnicanal con embudos de venta, bandeja unificada y telefonía.
• Plataforma omnicanal de mensajería para WhatsApp, Instagram y Messenger.
• Email masivo con plantillas, segmentación y reportes.
• Agentes de voz con inteligencia artificial.
• Contact center en la nube: telefonía, marcador, IVR, grabación y supervisión.
• Plataformas especializadas como MentIA (agenda y consulta) y Park-IA, y menú digital.
• Desarrollos de software a la medida.

Las funciones concretas de cada solución, sus planes y precios se informan en su respectiva página, en la propuesta comercial o dentro de la plataforma. Los desarrollos a la medida se rigen además por la propuesta o el contrato que se firme para cada proyecto.

Para usar las plataformas debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad que ocurra con ellas, incluida la de los usuarios que invites a tu cuenta.

Debes avisarnos de inmediato a contacto@ark-ia.com si sospechas un uso no autorizado. ARK-IA podrá pedir verificaciones adicionales antes de restablecer el acceso.

Al usar los servicios te comprometes a no:

• Enviar comunicaciones comerciales a personas que no las hayan autorizado, ni mensajes engañosos o fraudulentos.
• Infringir las políticas de los canales conectados, como las de WhatsApp Business y Meta, o las de los proveedores de correo y telefonía.
• Realizar llamadas o envíos que contravengan las normas de protección al consumidor o de protección de datos.
• Cargar contenido ilegal, que vulnere derechos de terceros o que contenga software malicioso.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de ARK-IA o de otros clientes.
• Revender, copiar o hacer ingeniería inversa de las plataformas sin autorización escrita.

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), salvo que se indique otra moneda, y se informan antes de cada compra. Los pagos en línea se procesan a través de pasarelas de pago de terceros; ARK-IA no almacena los datos de tus tarjetas.

Los agentes de voz se cobran por minutos de conversación mediante bolsas prepagadas. Las condiciones de cada bolsa o plan (cantidad, vigencia y forma de consumo) se informan antes del pago. Las suscripciones se renuevan según el período contratado, salvo que las canceles antes de la fecha de renovación.

Lo anterior no limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando actúes como consumidor.

Los contactos, conversaciones, grabaciones y demás información que tú o tu equipo cargan en las plataformas son de tu propiedad. Frente a esa información, tú actúas como responsable del tratamiento y ARK-IA como encargado, tratándola únicamente para prestarte el servicio y según tus instrucciones.

Eres responsable de contar con la autorización de los titulares para tratar sus datos y para contactarlos por los canales que uses. El tratamiento que ARK-IA hace de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Algunas funciones dependen de proveedores externos, como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), proveedores de envío de correo, operadores de telefonía, pasarelas de pago y proveedores de inteligencia artificial. Su disponibilidad y sus condiciones pueden cambiar por decisión de esos terceros; ARK-IA hará lo razonable para mantener el servicio, pero no responde por fallas o cambios atribuibles a ellos.

Las respuestas, textos, resúmenes y conversaciones generados con inteligencia artificial pueden contener imprecisiones. Te recomendamos revisar el contenido antes de usarlo en decisiones importantes y configurar el escalamiento a una persona cuando sea necesario. Los agentes responden con base en la información que tú les suministras.

Trabajamos para que las plataformas estén disponibles de forma continua, pero pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. Cuando sea posible, avisaremos con anticipación los mantenimientos programados. El soporte se presta en español por los canales publicados en este sitio.

El software, las marcas, los logotipos, los diseños y los contenidos del sitio y de las plataformas pertenecen a ARK-IA o a sus licenciantes. El uso del servicio no te transfiere ningún derecho sobre ellos, salvo una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlos mientras tu cuenta esté vigente.

En los desarrollos a la medida, la titularidad del resultado se rige por lo pactado en la propuesta o contrato del proyecto. Las fotografías del sitio se usan bajo la licencia de Unsplash.

En la medida permitida por la ley, ARK-IA no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad total de ARK-IA frente a ti se limita al valor pagado por el servicio afectado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.

Puedes dejar de usar los servicios en cualquier momento. ARK-IA puede suspender o terminar una cuenta por incumplimiento de estos términos, por falta de pago o por orden de autoridad competente. Al terminar, podrás solicitar la exportación de tu información dentro de los treinta (30) días siguientes; vencido ese plazo, podrá ser eliminada.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Seguir usando los servicios después del cambio implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa; de no lograrse, se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia.

Para cualquier pregunta sobre estos términos escríbenos a contacto@ark-ia.com.