Política de privacidad y tratamiento de datos

ARK-IA, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de www.ark-ia.com y de sus plataformas.

Correo de contacto para asuntos de datos personales: contacto@ark-ia.com.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).

• Formularios del sitio, como la prueba del agente de voz: nombre, teléfono, correo electrónico y actividad de la empresa.
• Cuentas de usuario: nombre, correo, empresa, rol y credenciales de acceso.
• Uso de las plataformas: registros técnicos, dirección IP, navegador y eventos necesarios para la seguridad y el funcionamiento.
• Llamadas de demostración: el número marcado, la fecha, la duración y el estado de la llamada; según la configuración del servicio de telefonía, también la grabación o transcripción de la conversación con el agente.
• Pagos: los datos de la transacción que nos reporta la pasarela de pago. No almacenamos números de tarjeta.

• Prestar los servicios contratados y administrar las cuentas.
• Realizar la llamada de demostración que solicitas en el formulario del agente de voz.
• Contactarte por teléfono, WhatsApp o correo para dar seguimiento a tu solicitud.
• Enviar información comercial sobre nuestras soluciones, cuando lo hayas autorizado.
• Facturar, procesar pagos y cumplir obligaciones legales y contables.
• Garantizar la seguridad de las plataformas y prevenir fraudes.
• Elaborar estadísticas y mejorar nuestros productos.

Cuando una empresa usa nuestras plataformas para gestionar a sus propios clientes (contactos, conversaciones, grabaciones), esa empresa es la responsable del tratamiento y ARK-IA actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones. Si eres titular de esos datos, puedes ejercer tus derechos directamente ante la empresa que te contactó; nosotros le daremos el apoyo que necesite para atenderte.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.

Envía tu solicitud a contacto@ark-ia.com indicando tu nombre, documento de identidad, la petición concreta y un medio de respuesta.

• Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo.

Para prestar los servicios compartimos datos con proveedores que actúan como encargados: alojamiento e infraestructura, envío de correo, mensajería (Meta), telefonía, pasarelas de pago y proveedores de inteligencia artificial. Algunos de ellos pueden estar fuera de Colombia; en esos casos exigimos niveles adecuados de protección conforme a la ley. No vendemos tus datos personales.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información: conexiones cifradas, separación de los datos de cada empresa, cifrado de credenciales de terceros, control de accesos por rol y copias de seguridad. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos de forma permanente para reducir los riesgos.

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión iniciada y para el funcionamiento del sitio. Puedes bloquearlas desde tu navegador, pero algunas funciones, como el inicio de sesión, dejarían de funcionar.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas o mientras exista una obligación legal o contractual que lo exija. Después, se eliminan o se anonimizan.

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminaremos.

Esta política rige desde su publicación. Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su nueva fecha de actualización y, cuando corresponda, se te informará por correo.